국민의힘 이헌승 의원(국회 국방위원회/부산진구을)이 국방기술품질원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 최근 10년간 해군 함정 하자발생건수 1위는 울산급 Batch-Ⅱ, 함정 건조업체 중 하자 1위는 HD현대중공업으로 나타났다. 2013년~2023년 8월 기간동안 국방기술품질원에 접수된 "함정 소비자 불만" 건수는 총 291건이며 그 중 하자로 분류된 경우는 53건으로, 울산급 Batch-Ⅱ(19건), 검독수리-B Batch-Ⅰ(12건), 차기군수지원함(5건) 순으로 나타났다.부품별 하자 발생 내역은 디젤엔진 11건, 가스터빈(엔진)
LG전자는 지난 3일 한국소비자원이 개최한 ‘2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다. 한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비율 등을 고려해 우수 사업자를 선발한다.LG전자는 ‘F.U.N 경험’을 제공하기 위해 고객 서비스 분야를 차별화하고 있다. 최근에는 전국 300여개의 사회복지시설을 찾아가 에어컨, 세탁기, 냉장고, 청소기, TV 등 LG가전 전반을
국내 중고거래 플랫폼 이용과 관련한 소비자불만이 폭발적으로 증가했다는 주장이 제기됐다. 반면 국내 중고거래 플랫폼 업계에 따르면 소비자 보호를 위한 기술적 조치를 계속해서 강화하고 있는 상황으로, 최근 플랫폼 내 소비자불만은 감소세다.18일 한국소비자원이 더불어민주당 박재호 의원실에 제출한 자료에 따르면 최근 4년간 국내 중고거래 플랫폼 당근마켓·번개장터·중고나라·헬로마켓에 접수된 소비자불만은 총 3646건으로 집계됐다. 특히 ‘계약불이행’ 항목이 791건(21.7%)으로 가장 많았으며, ‘계약해지나 위약금’이 472건(12.9%)
농협전남지역본부(본부장 박서홍)는 5일 지역본부 대강당에서 금융소비자 실천의지 제고를 위해‘상호금융 소비자보호 실천 결의대회’를 개최했다. 이날 결의대회에서는 금융소비자 권익 보호와 고객행복을 최우선 가치로 삼고 금융소비자와 함께 성장·발전하는 책임 있는 상호금융 구현을 위해 앞장서 나갈 것을 다짐했다.아울러 결의문에는 민원을 최우선으로 해결하며, 금융사기 피해예방에 온 힘을 다하여 고객의 소중한 재산을 보호하고, 불법 자금 세탁행위 근절로 건전한 금융질서 확립에 앞장서 금융소비자 권익 보호를 최우선 가치로 삼는 상호금융을 구현하기
보람상조그룹(회장 최철홍)이 밀레니엄 서울 힐튼호텔에서 열린 ‘2022 국가 소비자중심 브랜드 대상’시상식에서 9년 연속 상조 서비스 부문 대상을 수상했다고 23일 밝혔다.보람상조그룹 측은 소비자단체, 사업자단체, 공공 및 정부, 학계 등 외부 전문가 30명과 학계 6명으로 구성된 평가위원회의 최종 심사를 통과하며 수상 후보군에 선정됐다는 것. 평가지표로는 ▲브랜드 리더십 ▲소비자중심 브랜드 경영체계 ▲소비자불만 관리 프로세스 ▲소비자 브랜드 만족도 등에서 높은 점수를 받으며 상조서비스 부문 1위를 차지했다. 최철홍 보람상조그룹 회
-공정위, 소비자 권익 침해 우려…위약금·불공정 약관 시정-학습 공백 메우는 청소년에 올곧게 희망 주는 정책 필요해[뉴스워커_국민의 시선] 학생들이 손꼽아 기다리는 여름방학이다. 하지만 웃음기 사라졌다. 동네도 학원도 조용하다. 예전 같았으면 산으로 바다로 떠나고 또 비행기를 타고 장거리 여행도 다녀왔겠지만 지금은 학원을 가기에도 꺼려 진다.코로나19 재확산이 심해지다 보니 등교 일수도 줄었다. 이렇다 보니 비대면 온라인 교육에 대한 수요가 증가하면서 유아·학생용 학습지가 방문교육에서 디지털 기기를 활용하는 추세다. 교육 서비스 기
장보기 앱 마켓컬리의 새벽배송 서비스를 이용 중인 고객이 반복되는 배송지연에도 서비스 개선 약속이나 보상을 받지 못하고 있다는 주장이 제기됐다. 23일 한 온라인 커뮤니티에는 마켓컬리의 새벽배송 서비스를 이용해 식품을 주문했으나, 오전 7시에 도착해야 할 신선식품이 몇 시간이나 지연됐다는 글이 올라왔다. 작성자는 마켓컬리 새벽배송 지연이 최근 몇 차례 발생하고 있지만, 별다른 보상을 받지 못했다고 주장했다. 새벽배송 서비스의 특성상 다음날 식사 준비를 위해 식품을 주문하는 경우가 많으므로, 소비자가 배송완료 예정시각까지 주문 상품을
침구류를 판매하는 ‘웹트리스(webttress)’가 물품 금액만 지급 받고 몇 개월 간 물품을 배송하지 않아, ‘사기업체’로 의혹을 받고 있다.특히 한국소비자원은 예전 발생한 ‘겟딜TV사건’의 행태와 비슷하다며 소비자들에게 구매 주의보를 알렸다.12일 한국소비자원에 따르면 2020년 하반기부터 올해 4월까지 접수된 웹트리스 관련 소비자 불만은 총 15건으로, 접수된 웹트리스 소비자불만을 분석한 결과 12건은 사업자가 매트리스 제품을 배송하지 않고 소비자와 연락이 두절됐다.한국소비자원 관계자는 와의 통화에서 “소비자들의 신
'스마트 학습지' 소비자 피해가 꾸준히 증가세를 보이고 있는 것으로 나타났다.특히 '계약 해지 시 위약금 과다청구' 등 위약금 문제와 관련해 피해구제 신청이 많아 이와 관련한 소비자들의 주의가 필요해보인다.실제로 '스마트 학습지' 해지 위약금과 관련한 글들은 쉽게 찾아볼 수 있다.학습지를 이용한 일부 소비자들은 아예 카페까지 만들어 피해 상황과 해결방안을 공유하기도 했다. 이들은 주로 교원에듀의 빨간펜과 도요새 이용자들로 과한 위약금 피해를 호소하고 있었다. ###사례1.누나 대신 본인 이름으로 교원 가입을 했다가 사정이 생겨서 (
오아시스마켓과 현대식품관 등 온라인 커머스 시장의 새벽배송 상품 정보제공 내용이 타사에 비해 상대적으로 부실한 것으로 나타났다.새벽배송은 지난 2015년 '마켓컬리'가 최초로 '샛별배송'이란 이름으로 도입한 이후 꾸준히 시장이 커지고 있다.한국소비자원 자료에 따르면 2016년 340억에 불과하던 시장 규모는 2019년 8000억으로 급격히 성장했다. 특히 코로나19로 외출 및 외식 자제, 재택근무 등이 확대되며 새벽배송 서비스 수요가 급증하는 추세이다.그러나 시장 규모 증가에도 불구하고 정보제공 및 거래조건의 측면에서 소비자의 불만
NS홈쇼핑은 21일 진행된 '2021 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상' 시상식에서 홈쇼핑 부분 대상을 4년 연속 수상했다고 22일 밝혔다.'소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상'은 디지틀조선일보 주최로 고객감동을 통해 진정한 신뢰를 축적해 가고 있는 부문별 최고의 브랜드를 선정하는 시상 행사다.이번에 홈쇼핑 부분 대상을 수상한 NS 홈쇼핑은 고객과의 소통을 위한 다양한 제도와 기구를 운용하며 '고객중심경영'을 체계적으로 실천한 공로를 인정받아 이번 수상의 영예를 안았다.NS홈쇼핑은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가
대상(주)이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM, 이하 CCM) 인증을 6회 연속 획득했다.지난 2007년 소비자불만자율관리시스템(CCMS)을 도입하고 2010년 최초로 CCMS 인증을 획득한 후, 상시 CCM 추진 TF를 통해 CCM을 체계적으로 운영해 2년마다 CCM 인증을 이어가고 있다.대상(주)은 △CCM 4.0시대를 선언하고, 소비자중심경영에 대한 최고경영자의 관심과 실천 의지를 확실히 하며 리더십을 발휘하고 있는 점 △‘전사경영혁신회의’, ‘품질협의체’ 등을 통한 전사적인 VOC 관리 및
CJ제일제당은 지난 3일 서울 여의도 중소기업중앙회에서 열린 에서 ‘대통령표창’을 받았다고 4일 밝혔다.‘소비자중심경영’(CCM, Consumer Centered Management)은 기업이 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 펼치고, 지속적으로 개선하고 있는지 공정거래위원회가 인증하는 제도다.이번 평가에서 CJ제일제당은 고객만족과 상생협력 분야에서 높은 평가를 받았으며, CCM 인증제도 확산에도 공헌한 점을 인정받았다.CJ제일제당은 소비자 중심 경영문화 확산을 위해 매일
2020 한국 서비스 품질 지수 1위로 선정된 삼성전자 서비스가 다양한 커뮤니티에서 불만을 담은 소비자들의 입방아에 오르내리고 있다. 이달에 올라온 삼성전자의 불만 사항 중 A/S에 관한 내용이 많은 비중을 차지했다. 가전제품의 이상이 생길 때 A/S 기사를 불러도 길게는 일주일을 기다려야 하는 구조 속에 고장 난 곳에 제대로 된 수리를 받지 못해 결국 삼성전자의 규정대로 기한을 넘겨 아무런 보증 혜택을 받지 못한다는 것이다.소비자 맞춤형 비스포크 냉장고, 배송 지연과 소음 문제로 ‘시끌시끌’유통사에서 비스포크 냉장고를 계약한 A
패스트푸드 프랜차이즈 롯데리아의 새우버거에서 ‘비닐추정 이물질’이 나와 소비자 불만이 제기됐다. 그런데 이물질 발견 직후 업체 측에 제기한 이물질 클레임 접수 과정 및 사후 피드백이 매끄럽지 않았던 것으로 알려져 소비자 불만은 더 높았던 것으로 알려졌다.지난 16일 한 인터넷 커뮤니티 게시판에는 롯데리아 햄버거에서의 이물질 관련 소비자 불만 글이 올라왔다.부산에 사는 A씨는 아이가 먹은 새우버거에서 ‘투명비닐 재질로 보이는 이물질’을 발견했다.이물질을 손으로 당겨 봤을 때 늘어나는 이물의 성질로 보아 섭취 할 수 없는 물질로 판단한
DB손해보험(김정남 대표이사 사장)은 지난 28일 서울 대치동 DB금융센터에서 김정남 사장과 소비자평가단 패널 15명이 참석한 가운데 ‘17기 소비자평가단 발표회’를 가졌다. 소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 도입해 이번에 17기를 맞이했다.이번 발표회에서는 ‘온라인 보험가입 체험’을 통해 소비자 관점의 다양한 의견을 제안하였으며, 이후 GA채널, 콜센터, 보상 등에 대한 체험을 통해 지속적인 활동을 펼칠 예정이다.특히 올해부터는 소비자와의 소통을 보다 강화하기 위해 손해보험업계 최초로 소비자정책 자문위원 제도를 운영한다. 소비자보호 외부 전문가가 ‘소비자평가단 발표회’ 및 ‘소비자정책위원회’에 직접 참석하여 소비자정책 및 고객서비스 품질 등에 대한 전문적이고 객관적인 자문을 함으로써 이를 회사의 정책에 반영하게 된다.이번에 신임 자문위원으로 위촉한 이기연 성균관대 소비자가족학과 교수는 금융 분야에서 30 년 이상 재직한 바 있는 금융 전문가다.한편, DB손해보험은 지난 2010년 총 36가지의 「DB손해보험 서비스 스탠다드」를 수립하고 그 실천에 매진해 왔다. 2014년 고객과의 약속을 체계화한 「행복약속365」를 대내외에 선포하고 ▲소비자불만 적극 응대 체계를 통한 민원감축 ▲불완전판매계약 사전제어를 통한 소비자 신뢰 제고 ▲소비자평가단, 대학생 서포터즈, 고객바로알기 활동 등 소비자 소통 강화 ▲CCO(최
[뉴스워커_김태연 기자] 저렴한 가격과 부작용이 없다는 소문 아래 선풍적인 유행을 탄 불법 헤나염색, 문신 등의 부작용 사례가 늘고 있어 소비자 주의가 요구되는 상황이다.헤나 염모제로 머리 염색을 받고 부작용 피해를 호소하는 대부분의 소비자들은 신고 없이 불법 영업을 하는 헤나 염색 시술소인 이른바 ‘헤나방’에서 시술을 받은 것으로 확인됐다.이에 따라 그간의 불법 미용소를 제재하는 가이드라인이 마련되지 않았던 제도적·방침적 사안이 부작용 피해 사고를 키웠다는 지적도 제기된다.아울러 시중에서 판매되는 헤나 제품 일부는 유해성 확인이 불가능한 경우와 부작용을 표시하지 않은 과장광고 우려가 있어 정부는 가이드라인 마련과 허위 광고 실태 등 점검에 속도를 내고 있다.◆ ‘흑피증’부터 심하면 알레르기, 호흡곤란까지…헤나 염색 피해 급증‘헤나’란 열대성 관목인 로소니아 이너미스의 잎을 따서 말린 다음 가루로 만든 식물성 염료로 빨간색의 밝은 색조를 내며 머리카락에 침투하고 코팅이 되는 반영구적 염색제로 사용되고 있다.헤나는 이처럼 자연주의 성분을 내세워 부작용이 전무하고 일반 염색제처럼 뚜렷한 염색 효과를 낸다는 광고 마케팅 등을 내세워 인기를 끌었다.하지만 사용자 체질에 따라 알레르기, 발진, 가려움 등 부작용 형태가 다름에도 이를 고지하지 않은 제품이나 헤나시술업소를 일컫는 ‘헤나방’의 다단계식 시술을 받은 소비자들의 부작용 피해가 늘고 있는 추세다.특히 헤나 염색약 제조사에서 화학물질인 로우손, 공업용 착
현대·기아차의 미국 내 비충돌 화재 사고에 대한 리콜 논란이 지속되고 있다.현대·기아차는 제조문제로 인한 결함이 있는 차량에 대한 리콜을 착수한 상태지만, 비충돌 화재 차량에 대해서는 독립적인 기관에 조사를 의뢰하며 조심스러운 입장을 취하고 있는 것으로 나타났다.미국 자동차안전센터는 비충돌 화재에 대해 현대·기아차는 문제를 알고 있음에도 불구하고, 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 수백만 대의 차량을 방치하고 있다고 지적하고 있다.◆ “비충돌 화재사고 보상 완료돼야”미국 abc 카투뉴스(KATU News)는 1일(현지시간) 현대·기아자동차의 수백건에 달하는 비충돌 화재 사고 차량이 아직까지 리콜되지 않았다고 보도했다.외신에 따르면, 지난해부터 조사를 시작한 미국 비영리단체 자동차안전센터(CAS)는 소비자로부터 접수한 220건이 넘는 현대·기아차의 비충돌 화재 사고를 보고하며 문제를 제기했다.CAS가 조사한 소비자 불만사항은 2011~2014년 기아자동차 옵티머스 및 소렌토, 2011~2014년 현대자동차 소나타 및 산타페, 2010~2015년 기아자동차 소울 등 이다. CAS는 해당 차량 모델에 대한 리콜 조치를 요구하고 있다.CAS는 지난해 6월, 미국 고속도로교통안전국(NHTSA)에 현대·기아자동차 비충돌 화재사고 소비자불만에 대한 탄원서를 제출했다. 이후 NHTSA가 수사를 시작했지만, 아직까지 해결되지 않았다고 외신은 전했다.현재 NHTSA는 매월 잠재적인 리콜을 위해 조사하고 있는 내용을 자세히 설명하는 보
▲ 대상(주) 임정배 대표이사 대상(주)이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM, 이하 CCM) 인증을 5회 연속 획득했다. 지난 2007년 소비자불만자율관리시스템(CCMS)을 도입하고 2010년 최초로 CCMS 인증을 획득한 후, 매 2년마다 CCM 인증을 이어가고 있다.대상(주)은 상시 CCM 추진 TF팀을 통해 CCM을 체계적으로 운영해왔다. 이에 대한 올해 현장평가는 한국소비자원 현장평가위원으로부터 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 등 4개 분야에 대해 평가를 받았다. 제출 서류에 대한 검수와 실제적인 업무 이행 여부, 리더십 평가를 위한 대표이사 인터뷰 등 복합적인 검증이 진행됐다. ▲ CCM 엠블럼 대상(주)은 특히, △‘고객을 위한 가치 장조’ 경영이념을 기반으로 CCM에 대한 확고한 마인드를 전사적으로 정립해, 소비자중심경영 리더십을 발휘하고 있는 점 △CCM 운영을 위해 VOC 시스템을 구성하고, 정기 회의체를 단계별로 구성해 사전예방 및 사후활동에 대한 개선점을 도출·공유하고 있는 점 △소비자에 대한 다양한 정보제공 및 소통 채널을 구축하고 있고, 소비자불만처리절차와 분쟁해결기준 등을 소비자에게 쉽고 편하게 제공하고 있는 점 △‘CCM 운영매뉴얼’을 기반으로 운영되는 업무와 측정 가능한 여러 가지 지표를 통해 장·단기 개선과제를 도출한다는 점에서 높은 평가를 받았다.대상(주)은 ‘건강한 제품, 업무환경으로 만드는 소비자중심경영’을 목표로 소비자 중심 제품
[뉴스워커_이필우 기자] “오전 내내 전화했는데, 벨이 수십번이 울려도 안받고, 어쩌다 받으면 바로 끊어버리고 하는 통에 환불은커녕 더 화만 돋을 뿐이에요”18일 오전 뉴스워커에 걸려 온 한통의 전화는 뉴스워커가 심층현상 취재를 하고 있는 생리대파문에 관한 독자의 제보였다.독자는 릴리안 생리대를 구매했고, 이런 파문이 있었다는 것을 뒤